Política de Reembolso y Devoluciones – Mynovera

En Mynovera, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón tu producto presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable en toda la República Mexicana.

1. Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: nuevo, sin señales de uso ni desgaste.

• Conservar sus etiquetas, accesorios, protecciones y empaque original en perfecto estado.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra digital emitido por nuestra tienda.

3. Procedimiento para iniciar una devolución

1. Envíanos un correo a soporte.mynovera@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías o videos claros que muestren el estado del producto.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

3. De ser aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección correspondiente para realizar el envío.

Importante: Por motivos logísticos, no se aceptará ningún paquete enviado sin previa autorización por escrito de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega con daños derivados del transporte, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo equivocado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a soporte.mynovera@gmail.com con fotos del empaque y del producto dañado para gestionar un reemplazo inmediato o reembolso sin costo adicional.

5. Excepciones (Artículos no aplicables para devolución)

Por motivos de higiene, seguridad y logística, no aplican devoluciones en:

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Artículos comprados en liquidación final o promociones especiales que especifiquen dicha condición.

• Productos que presenten señales de uso evidente, maltrato o modificaciones ajenas a su estado de fábrica.

6. Cambios de producto

La forma más ágil de realizar un cambio es iniciar el proceso de devolución de la pieza original. Una vez aprobada y recibida la mercancía, podrás realizar una nueva orden de compra por el modelo o variante que prefieras.

7. Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la resolución final.

• Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito, débito o cuenta de Mercado Pago).

• El tiempo de reflejo en tu estado de cuenta suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de tu reembolso y aún no se refleja en tu cuenta, escríbenos a soporte.mynovera@gmail.com para brindarte soporte inmediato.