Política de Envío – Novera

En Mynovera, nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura en toda la República Mexicana. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y consideraciones de nuestros envíos.

1. Tiempos de Preparación y Procesamiento

• Plazo de preparación: De 1 a 3 días hábiles.

• Todos los pedidos se procesan y preparan de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México).

• Durante este período se realiza la validación del pago, la inspección de calidad del producto y el embalaje correspondiente.

• Una vez completada la preparación, el paquete es entregado a la empresa de paquetería y recibirás un correo de confirmación con tu número de guía y enlace de rastreo.

2. Tiempos de Envío y Entrega

• Plazo de entrega estimado: De 5 a 8 días hábiles a partir de que el paquete es recolectado por la paquetería.

• Tiempo total estimado (procesamiento + transporte): Entre 6 y 11 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas (como Estafeta, FedEx, DHL, Redpack o 99 Minutos, según cobertura y destino).

Zonas extendidas o de difícil acceso: En códigos postales clasificados como zonas remotas o de difícil cobertura, el tiempo de entrega de la paquetería puede extenderse de 2 a 5 días hábiles adicionales.

3. Seguimiento de Pedidos

• En cuanto tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo.

• La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejar sus primeros movimientos en el sistema de la paquetería asignada.

4. Datos de Envío y Dirección de Entrega

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar los datos de entrega de manera completa y correcta (calle, número exterior e interior, colonia, municipio/alcaldía, código postal, estado y referencias).

• Si detectas un error en tu dirección después de completar el pedido, contáctanos inmediatamente a soporte.mynovera@gmail.com dentro de las primeras 12 horas. Una vez generado el número de guía o despachado el paquete, no será posible modificar la ruta de entrega.

• En caso de devoluciones atribuibles a direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario tras los intentos de entrega estipulados por la paquetería, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.

5. Retrasos e Imprevistos

Aunque la gran mayoría de los envíos se entregan dentro de la ventana de 5 a 8 días hábiles, pueden presentarse demoras excepcionales fuera de nuestro control, tales como:

• Temporadas de alta demanda comercial (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.).

• Condiciones climáticas adversas, bloqueos carreteros o contingencias logísticas de la paquetería.

Si tu pedido supera el plazo estimado y no registra movimientos recientes en la guía, escríbenos a soporte.mynovera@gmail.com para gestionar una aclaración formal con la empresa de transporte.

6. Paquetes Dañados o Extraviados

• Te sugerimos revisar la integridad del paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta roturas evidentes o señales de violación, tómale fotografías de inmediato y comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas.

• Si la paquetería declara formalmente el paquete como extraviado, gestionaremos un reenvío sin costo adicional o el reembolso íntegro de tu compra conforme a nuestra Política de Reembolsos.

7. Contacto para Dudas sobre Envíos

Si tienes cualquier consulta sobre el estatus de tu paquete, puedes comunicarte con nuestro equipo:

• Correo de atención: soporte.mynovera@gmail.com

• Horario de soporte: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México)